Termos de utilização

Quem presta o serviço

O serviço Zokkly é prestado por Fábio Belchior, NIF 223954560, com morada profissional em Urb Village Marina, 8700-292 Olhão, Portugal. O contacto é hello@zokkly.com.

O que é a Zokkly

A Zokkly disponibiliza a negócios de serviços uma agenda, gestão básica de clientes e serviços, perfis de profissionais e uma página para receber marcações. A conta do negócio é distinta da conta opcional de quem faz uma reserva. Os serviços prestados ao cliente final e as respetivas condições comerciais pertencem ao negócio que os oferece; a Zokkly não recebe o pagamento desses serviços nesta fase.

Planos

O plano Free permite até 15 marcações por mês de calendário, recebidas pelo link público ou registadas manualmente na agenda, sem um limite de profissionais imposto pelo plano. O perfil Personal Trainer individual mantém a sua configuração de um só treinador. É o primeiro plano e não exige cartão. A quota conta no mês em que cada marcação é criada, no fuso de Lisboa, e renova no primeiro dia do mês seguinte. Cancelar ou apagar uma marcação já criada não devolve quota. Ao atingir o limite, novas marcações ficam indisponíveis até à renovação ou até passar ao Essencial; a agenda e os dados existentes continuam acessíveis. O proprietário recebe avisos de utilização por email quando o negócio chega a 12, 14 e 15 marcações no mesmo mês.

O Essencial permite criar e receber marcações sem esse limite mensal. Ao regressar do Essencial ao Free, os perfis profissionais e o respetivo histórico permanecem guardados; aplica-se apenas a quota mensal de marcações do Free. No Essencial, o preço inclui 1 profissional ativo e cada profissional adicional é cobrado de acordo com a página de planos. Podes aderir ao criar o negócio ou passar do Free ao Essencial no backoffice. O preço, a periodicidade e os eventuais colaboradores adicionais são apresentados na página de planos e confirmados antes do pagamento. A subscrição paga só começa depois de escolheres o Essencial e confirmares o primeiro pagamento. O plano Plus está identificado na página de preços como uma opção futura; as suas funcionalidades não estão incluídas no Free nem no Essencial.

Subscrição e faturação

A subscrição paga é cobrada pela Stripe, no valor e na periodicidade confirmados no checkout. As renovações seguem a periodicidade escolhida até o proprietário cancelar a renovação. O imposto aplicável depende da localização, situação fiscal e dados de faturação apresentados no checkout. A fatura fiscal portuguesa da subscrição é emitida manualmente pelo prestador após cada pagamento confirmado; o comprovativo da Stripe, por si, não substitui esse documento.

Se um pagamento falhar, a plataforma pode apresentar um aviso e aplicar o período de tolerância indicado na conta antes de limitar novas operações. Os dados existentes não são apagados apenas pela falha da cobrança.

Como cancelar

O proprietário pode agendar o cancelamento da renovação na área «Plano e utilização». A subscrição mantém-se até ao fim do período já pago, segundo a data indicada na conta e na Stripe; o cancelamento não gera por si só um reembolso desse período. Quando terminar, o negócio passa ao Free e aplicam-se os seus limites às novas marcações. Uma cobrança incorreta ou um pedido de reembolso pode ser comunicado a hello@zokkly.com para análise, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis. O proprietário pode exportar clientes e marcações no backoffice; o cancelamento da subscrição não apaga a conta. Para pedir o encerramento da conta ou a eliminação de dados, contacta-nos pelo mesmo endereço.

Utilização e dados dos clientes

O negócio deve manter corretos os seus serviços, preços, horários e contactos, dar à equipa apenas os acessos necessários e informar os seus clientes sobre o tratamento dos dados das reservas. Decide quais os dados de clientes que regista e deve prestar-lhes a informação de privacidade adequada. No perfil de personal trainer, existe apenas um registo estruturado dos exercícios realizados; avaliações livres e notas clínicas não estão disponíveis. O negócio não deve inserir diagnósticos, lesões, historial clínico ou outros dados de saúde em qualquer campo. A Zokkly trata os dados introduzidos pelo negócio para disponibilizar o serviço segundo as suas instruções. Consulta também a informação de privacidade.

Anexo — acordo de tratamento de dados

Este anexo integra os Termos aceites pelo proprietário ao criar o negócio. Para os dados dos clientes, pessoas que fazem reservas e membros da equipa inseridos ou recebidos na conta do negócio, o negócio é o responsável pelo tratamento e Fábio Belchior (Zokkly) é o subcontratante. A Zokkly é responsável, em separado, pelos dados da sua relação comercial com o negócio, incluindo a subscrição, a faturação e a segurança da sua própria conta.

Objeto, duração e instruções

A Zokkly recolhe através da página de reservas, aloja, organiza, disponibiliza, altera, comunica avisos configurados e permite exportar ou apagar registos para fornecer a agenda, os serviços, a gestão de clientes e profissionais e as funções que o negócio ativar. O tratamento dura enquanto o negócio utilizar a conta e, após o encerramento, pelo tempo necessário à devolução ou eliminação de acordo com este anexo. As configurações e ações do proprietário e dos utilizadores que ele autorizar constituem instruções documentadas. Pedidos adicionais podem ser enviados de forma autenticada para hello@zokkly.com. A Zokkly não usa os dados dos clientes do negócio para publicidade sua e avisa o negócio se considerar que uma instrução viola a legislação de proteção de dados, salvo proibição legal. Se a lei obrigar a outro tratamento, informa o negócio antes de o realizar, salvo se essa informação for legalmente proibida.

Pessoas e dados

O tratamento abrange clientes e potenciais clientes do negócio, pessoas que reservam como convidadas, proprietário e equipa. Pode incluir nome, contactos, data de nascimento e localidade quando fornecidas, notas e preferências, serviços, horários, reservas, preços, histórico, perfis e permissões. No perfil de personal trainer, o registo de treino abrange apenas o tipo de sessão, exercícios escolhidos e valores de execução, como séries, repetições, carga e duração. A plataforma não disponibiliza campos para avaliações livres ou notas clínicas. O negócio não deve introduzir diagnósticos, lesões, historial clínico ou outros dados de saúde nos campos disponíveis. Fazer uma reserva não constitui, por si só, consentimento para tratar dados de saúde.

Confidencialidade e segurança

A Zokkly limita o acesso a quem o necessita para prestar ou proteger o serviço e exige confidencialidade. Usa autenticação, permissões por função, separação lógica entre negócios, comunicação HTTPS e registos de operações relevantes. O proprietário gere os acessos da sua equipa. A Zokkly mantém medidas técnicas e organizativas adequadas ao risco e revê-as quando o serviço muda.

Outros subcontratantes e transferências

Para executar o serviço, a Zokkly recorre a Vercel (alojamento e execução), Neon (base de dados), Clerk (autenticação e permissões), Resend (emails configurados) e Upstash/QStash (agendamento técnico de avisos). O negócio autoriza a utilização destes prestadores para essas funções. A Zokkly deve assegurar que cada prestador que trate dados do negócio fique sujeito a obrigações de proteção compatíveis com este acordo e continua responsável perante o negócio pelo tratamento que lhe confia. Antes de dar acesso a um novo prestador ou substituir um destes, informa o proprietário pelo contacto da conta e dá-lhe oportunidade de oposição; este procedimento é manual. As funções da aplicação na Vercel estão configuradas nos Estados Unidos, na região iad1; Clerk aloja a autenticação nos Estados Unidos e Resend trata os emails principalmente nesse país. O projeto Neon está configurado na região AWS Europe West 2 (Londres, Reino Unido). A Upstash/QStash recebe um pedido técnico de agendamento, sem fichas de clientes no corpo. O Reino Unido beneficia de decisão de adequação da Comissão Europeia; as transferências para outros países seguem o mecanismo previsto no acordo de tratamento de dados do prestador, incluindo o Quadro de Privacidade de Dados UE–EUA para entidades certificadas e cláusulas contratuais-tipo quando aplicáveis. O negócio pode pedir informação sobre as garantias através de hello@zokkly.com. A Stripe cobra a subscrição da própria Zokkly e a FIZ é usada para a fatura dessa subscrição; não são aqui apresentados como prestadores que tratam as fichas dos clientes do negócio.

Direitos, incidentes e fiscalização

A Zokkly auxilia o negócio, de acordo com a natureza do tratamento e a informação disponível, a responder aos pedidos dos seus clientes e a cumprir obrigações relativas a segurança, violações de dados e avaliações de impacto. Se receber um pedido dirigido ao negócio, encaminha-o quando o conseguir identificar. Comunica ao negócio sem demora injustificada uma violação de dados pessoais tratados por sua conta de que tome conhecimento. Disponibiliza informação necessária para demonstrar o cumprimento deste acordo e coopera com auditorias proporcionais, respeitando a segurança e a confidencialidade dos outros negócios.

Fim do serviço

Cancelar a subscrição paga não encerra a conta: o negócio passa ao Free. Se o proprietário quiser encerrar a conta, pedir uma cópia ou eliminar dados, deve escrever para hello@zokkly.com. A Zokkly verifica a legitimidade do pedido e trata-o manualmente. No fim do serviço, à escolha do negócio, devolve ou elimina os dados tratados por sua conta, incluindo cópias, salvo conservação exigida por lei; os dados que tenham de permanecer não são usados para prestar o serviço. O negócio pode exportar clientes, marcações e, no perfil de personal trainer, registos estruturados de treino em CSV no backoffice. Para obter outros dados, como packs, deve pedi-los pelo mesmo contacto. As cópias de segurança podem conservar dados até ao fim dos ciclos técnicos dos fornecedores; o pedido de apagamento inclui a análise dessas cópias e de qualquer eventual reposição. A Zokkly informa o negócio dos dados conservados por obrigação legal e das limitações técnicas que afetem a conclusão do pedido.

Contacto

Para questões sobre a conta, subscrição ou estes termos, escreve para hello@zokkly.com. Para alterar ou cancelar um serviço que marcaste num negócio, contacta esse negócio diretamente.